POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – DRESSEN

Última atualização: 27 de maio de 2026

Na Dressen, nosso compromisso prioritário é assegurar a total satisfação de nossos clientes e manter um padrão de atendimento que reflita o refinamento e o posicionamento premium de nossa marca de moda contemporânea. Compreendemos que, na experiência de compra online de peças de vestuário e alfaiataria fina, pode ser necessária a realização de ajustes de tamanho ou devoluções por critérios de adequação e gosto pessoal. Por isso, estabelecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos transparente, exaustiva e totalmente fundamentada nas diretrizes protetivas da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC) e no Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Qualquer solicitação que envolva o trâmite logístico ou financeiro de troca ou devolução de mercadorias adquiridas em nossa loja virtual deve ser obrigatoriamente formalizada através do nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail: suporte@dressen.com.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO)

1.1. Definição Legal: O Direito de Arrependimento assegura ao consumidor a prerrogativa legal e incondicional de desistir do contrato de compra realizado fora do estabelecimento comercial físico, sem a necessidade de apresentar qualquer justificativa, motivação ou laudo técnico para a tomada de tal decisão.

1.2. Prazo Improrrogável: O prazo legal e peremptório para exercer o Direito de Arrependimento é de 7 (sete) dias corridos. Este prazo inicia sua contagem de forma automática e ininterrupta no dia seguinte à data de entrega física do produto no endereço indicado pelo cliente, baseando-se estritamente no registro oficial de entrega disponibilizado pela transportadora privada parceira em seu sistema de rastreamento.

1.3. Isenção de Custos Logísticos Reversos: Em fiel cumprimento à legislação nacional e ao Código de Defesa do Consumidor, a Dressen arcará integralmente com todos os custos de frete decorrentes da primeira devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias. O cliente receberá de nossa equipe um código de Autorização de Postagem Reversa, não contendo qualquer taxa, tarifa, ônus ou cobrança de balcão para a postagem do pacote de retorno na malha de coleta homologada de nossa transportadora.

1.4. Restituição Integral de Valores: Optando pela devolução por arrependimento e sendo validada a integridade do produto retornado, o consumidor terá direito à restituição de todos os valores efetivamente despendidos na transação financeira originária, abrangendo o valor nominal pago pela peça de vestuário e o valor integral do frete de envio cobrado no momento do fechamento do pedido.

2. TROCAS COMERCIAIS POR CONVENIÊNCIA (TAMANHO, COR OU MODELO)

2.1. Prazo Comercial Estendido: Cientes de que as peças de alfaiataria e moda contemporânea demandam provimento de caimento perfeito, a Dressen oferece uma extensão de prazo comercial para além do limite legal, permitindo que as solicitações de troca por conveniência (como erro na escolha do tamanho, desejo de alteração de cor ou substituição por outro modelo do site) sejam efetuadas em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2.2. Divisão Equitativa dos Custos de Frete:

  • Primeira Troca do Pedido: A Dressen oferece como cortesia comercial o custo logístico do frete de retorno do produto do cliente para a nossa sede (através do fornecimento da guia de logística reversa privada). O custo financeiro referente ao frete de reenvio da nova peça substituta do nosso centro de distribuição para o endereço do comprador será de responsabilidade do cliente, calculado de acordo com as tabelas de tarifas vigentes da transportadora.

  • Trocas Subsequentes: Caso o cliente solicite uma segunda (ou mais) troca subsequente referente ao mesmo pedido original, todos os custos logísticos envolvidos — tanto o frete de vinda reversa quanto o frete de reenvio de volta — serão de responsabilidade financeira exclusiva e integral do consumidor.

2.3. Vinculação à Disponibilidade de Estoque: As trocas por conveniência estão estritamente condicionadas à disponibilidade física das peças em nosso estoque no momento exato em que o produto devolvido der entrada em nossa sede e obtiver aprovação na triagem de qualidade. Caso a peça desejada esteja esgotada em estoque, o cliente poderá optar livremente por:

  • Receber um cupom de crédito eletrônico (vale-compras) no valor nominal exato do produto para ser utilizado em novas compras em todo o site, com validade de 12 meses;

  • Escolher outro modelo diferente de vestuário disponível no site, arcando com a diferença de valor ou recebendo o estorno da diferença, se houver;

  • Solicitar o cancelamento definitivo da compra com o respectivo reembolso do valor do item.

3. CRITÉRIOS OBRIGATÓRIOS DE QUALIDADE PARA ACEITAÇÃO DE RETORNOS

Para garantir a integridade e o padrão de nossas coleções contemporâneas de alto padrão, todo e qualquer produto retornado à Dressen passará por uma inspeção técnica minuciosa realizada por nosso setor de Controle de Qualidade. O produto deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios cumulativos de aceitação:

  • Inexistência de Sinais de Uso Prático: O produto deve ser devolvido em perfeito estado de novo, sem qualquer vestígio de uso prático cotidiano, marcas de uso prolongado, ranhuras, desgastes no tecido ou marcas de dobras decorrentes de uso.

  • Proibição de Lavagem e Modificações: A peça não pode ter sido lavada, centrifugada ou submetida a processos de passadoria inadequados. É terminantemente proibida a devolução de peças que tenham sofrido alterações de alfaiataria (ajustes de costuras, bainhas, pences, mangas ou customizações).

  • Inexistência de Odores Externos: O produto deve estar totalmente livre de odores que não sejam os originais de fábrica e confecção (tais como perfumes, colônias, loções, suor corporal, odores de fumaça de cigarro, incensos ou amaciantes de roupas).

  • Integridade Total de Etiquetas e Lacre de Segurança: A etiqueta tag original da marca Dressen com o código de barras do produto deve estar intacta, presa e afixada à peça em seu local de origem, sem sinais de rompimento, violação ou fixação por meios improvisados.

  • Acondicionamento e Embalagem: O item deve ser devolvido acondicionado em sua embalagem protetora original (saquinho de proteção personalizado ou caixa da marca), protegendo os tecidos e botões contra atritos de transporte.

  • Acompanhamento da Documentação Fiscal: O pacote deve estar obrigatoriamente acompanhado da respectiva Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) ou da Declaração de Conteúdo, dobrada e inserida em um saco plástico transparente colado firmemente no exterior da embalagem de transporte.

Cláusula de Recusa e Devolução ao Remetente: Caso a inspeção técnica de nosso Controle de Qualidade identifique o descumprimento de um ou mais critérios estabelecidos neste item, a Dressen resguarda-se o direito de recusar a homologação da troca ou devolução. Em tal hipótese, o produto será devolvido ao endereço do remetente acompanhado de um laudo técnico explicativo de reprovação, com frete a cobrar da transportadora privada, eximindo a Dressen de efetuar qualquer reembolso ou troca.

4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA LEGAL)

4.1. Prazo de Garantia para Bens Duráveis: Em fiel e estrito cumprimento ao Artigo 26, inciso II da Lei nº 8.078/1990 (CDC), para produtos de vestuário e alfaiataria que apresentem vícios de qualidade ou defeitos de fabricação aparentes ou de fácil constatação (falhas na costura, defeitos de zíper, botões danificados, falhas de estamparia ou tecidos desfiados na origem), a Dressen assegura uma garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega da mercadoria.

4.2. Abertura do Chamado de Garantia: O cliente deverá formalizar a reclamação enviando uma mensagem para suporte@dressen.com, detalhando o número do pedido, o nome da peça afetada e anexando fotografias nítidas em alta resolução ou vídeos curtos de até 30 segundos que evidenciem o defeito alegado.

4.3. Prazo de Resolução: Após o recebimento do produto em nossa sede, a Dressen possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias úteis para analisar o item por meio de engenharia têxtil, emitir o laudo de engenharia e sanar o vício constatado.

4.4. Direitos do Consumidor na Garantia: Caso o defeito de fabricação seja formalmente constatado e não haja possibilidade de reparação da peça em perfeito padrão estético, o consumidor poderá optar de imediato pelas seguintes prerrogativas previstas no Artigo 18, §1º do CDC:

  1. Substituição do produto defeituoso por outro idêntico, totalmente novo e em perfeitas condições de uso;

  2. Restituição integral e imediata de todos os valores financeiros pagos pela peça e pelo frete proporcional da transação;

  3. Abatimento proporcional do preço cobrado para permanência com o produto, caso o vício seja estético e não impeça o uso e seja de interesse do cliente;

  4. Emissão de um cupom de crédito eletrônico de valor equivalente para livre utilização na loja virtual da Dressen.

4.5. Exclusões da Garantia: A garantia legal será considerada imediatamente nula e inválida caso o laudo técnico identifique que o dano na peça foi provocado por fatores decorrentes de mau uso, acidentes domésticos (como rasgos por atrito contínuo ou trações excessivas), desgaste natural do tecido por tempo de uso, aplicação de produtos químicos abrasivos (como alvejantes à base de cloro), lavagem, secagem ou passadoria executadas em desacordo com as instruções de conservação expressas na etiqueta interna de composição têxtil da peça.

5. PROCEDIMENTO LOGÍSTICO DE POSTAGE REVERSA PASSO A PASSO

Para garantir a agilidade operacional do seu retorno e o cumprimento dos fluxos exigidos pelo sistema de rastreabilidade de nossa transportadora privada, o cliente deve cumprir criteriosamente as seguintes fases:

  1. Notificação e Solicitação: Envie um e-mail para suporte@dressen.com com o assunto estruturado da seguinte forma: "Solicitação de Troca - Pedido #[Inserir Número]" ou "Solicitação de Devolução - Pedido #[Inserir Número]". No texto, informe o código de referência da peça que deseja retornar e a justificativa.

  2. Geração da Guia Logística: Nossa equipe de suporte processará os dados em até 24 horas úteis e responderá ao e-mail fornecendo um código numérico de Autorização de Logística Reversa da nossa transportadora com validade máxima de 7 dias úteis.

  3. Preparação da Caixa: Insira a peça de moda devidamente dobrada na embalagem original protetora e acondicione-a em uma caixa de papelão resistente (pode ser utilizada a própria caixa de envio da Dressen virada do avesso ou envolvida em papel pardo neutro).

  4. Identificação Fiscal: Cole a Nota Fiscal Eletrônica ou a Declaração de Conteúdo no exterior da caixa utilizando fita adesiva transparente.

  5. Coleta ou Postagem: Siga as instruções do e-mail para direcionar o pacote ao ponto de coleta credenciado da transportadora privada parceira. Nenhuma taxa ou tarifa será cobrada do cliente no ato do balcão. Solicite o comprovante físico ou digital de recebimento e guarde-o como garantia jurídica do envio.

6. DIRETRIZES FINANCEIRAS PARA REEMBOLSOS, ESTORNOS E RESTITUIÇÕES

O processo de restituição monetária de valores é iniciado estritamente após o pacote de retorno dar entrada física em nosso centro de distribuição e obter a aprovação na triagem de qualidade (prazo interno de análise de até 3 dias úteis após o recebimento). O reembolso financeiro dar-se-á obrigatoriamente pela mesma modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no ato do fechamento do pedido originário:

6.1. Pedidos Liquidados via PIX:

  • O reembolso dos valores correspondentes será efetuado por meio de transferência bancária via Pix diretamente para a conta corrente ou poupança do consumidor.

  • Prazo de Processamento: Até 2 (dois) dias úteis contados a partir da aprovação do controle de qualidade.

  • Regra Rígida de Segurança Bancária: Por determinações de conformidade bancária e prevenção a fraudes eletrônicas de identidade ou lavagem de capitais, não realizamos depósitos ou transferências Pix em contas correntes de terceiros. O CPF do titular da conta bancária de destino deve ser rigorosamente idêntico ao CPF do comprador cadastrado no pedido.

6.2. Pedidos Liquidados via Cartão de Crédito:

  • A Dressen efetuará a solicitação formal de estorno/cancelamento junto à nossa credenciadora de cartões e intermediadora de pagamentos de forma imediata. O comprovante oficial de cancelamento da transação financeira será enviado para o e-mail cadastrado do cliente.

  • Prazo de Visualização do Crédito: O prazo para que o crédito do estorno seja efetivamente lançado e visível na fatura do cliente é de responsabilidade técnica, gerencial e exclusiva de cada banco emissor e administradora do cartão de crédito do cliente. A visualização do valor estornado pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo diretamente da data de fechamento da fatura do cartão do cliente em relação à data da nossa solicitação.