POLÍTICA DE ENVIOS, PRAZOS E ENTREGA – DRESSEN

Última atualização: 27 de maio de 2026

Na Dressen, trabalhamos com o compromisso corporativo de fazer com que as suas peças de alta moda contemporânea cheguem até você com a máxima brevidade, segurança e eficiência através de uma malha qualificada de transportadoras privadas de alta performance. Entendemos que a previsibilidade e o cumprimento de prazos são pilares fundamentais da experiência de compra premium em nossa loja virtual.

Todos os produtos exibidos em nosso catálogo eletrônico encontram-se disponíveis para pronta entrega em nosso centro de distribuição localizado estrategicamente em território nacional (Brasil), garantindo envios ágeis, livres de burocracias aduaneiras e totalmente isentos de taxas de importação alfandegárias.

4.1. Composição e Cálculo do Prazo Total de Entrega

Para assegurar a total transparência, informamos que o prazo total exibido para que você receba o seu pedido em sua residência é composto de forma cumulativa pela soma de duas etapas operacionais distintas: Prazo de Processamento Interno (Dressen) + Prazo de Trânsito (Transportadora Privada).

Prazo de Processamento Interno (Triagem e Despacho): É o período necessário para que a nossa equipe realize o faturamento do pedido, a conferência minuciosa de qualidade da peça de alfaiataria ou moda, a embalagem protetora adequada do produto, a emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), a geração das etiquetas logísticas e a entrega física do pacote à equipe da transportadora privada contratada. Nosso prazo de processamento interno é de até 2 a 3 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil subsequente à aprovação e compensação do pagamento em nosso sistema.
Prazo de Trânsito da Transportadora Privada (Envio): É o tempo que o prestador de serviço de logística privado leva para realizar o transporte físico do pacote desde a nossa sede até o endereço de destino indicado. Este prazo é variável e depende diretamente da sua localidade geográfica (CEP de destino) e da modalidade de frete selecionada no momento do checkout.

Nota Informativa: O prazo de entrega simulado no carrinho de compras ou exibido na finalização do pedido já contempla a soma destas duas etapas operacionais, fornecendo a você uma estimativa real em dias úteis.

4.2. Confirmação de Pagamento e Início da Contagem dos Prazos

Os prazos descritos no item anterior começam sua contagem regulamentar estritamente no primeiro dia útil subsequente à aprovação e compensação do pagamento do pedido em nossa plataforma de checkout financeiro:

Pagamentos via PIX: A compensação bancária ocorre de forma praticamente instantânea, sendo integrada ao nosso sistema logístico em poucos minutos, operando 24 horas por dia.
Pagamentos via Cartão de Crédito: A aprovação da operadora do cartão e do sistema analítico antifraude ocorre geralmente em poucos minutos. Contudo, em situações de divergência cadastral ou alertas de risco, a transação poderá ser retida para análise manual de segurança por até 24 horas, visando a proteção do próprio titular legítimo do cartão de crédito.

Pedidos cujo pagamento seja confirmado após as 17:00h, ou ocorra em finais de semana (sábados e domingos) e feriados nacionais ou regionais, terão seu processamento interno iniciado obrigatoriamente no primeiro dia útil subsequente.

4.3. Custos de Frete e Modalidades de Envio Comercial

Cálculo Automatizado do Frete: O valor financeiro cobrado pelo frete é calculado de forma automatizada pelo nosso sistema diretamente no carrinho de compras ou na página de checkout. O cálculo baseia-se no peso físico e cúbico das peças de vestuário adquiridas, nas dimensões volumétricas da caixa de embalagem e na distância geográfica do CEP de destino em relação ao nosso centro de distribuição.
Regra de Frete Grátis e Tarifa Fixa Subsidiada: Em estrita consonância com as diretrizes de transparência do Google Merchant Center, a Dressen estabelece que todas as compras cujo valor total líquido atinja ou ultrapasse R$ 279,90 receberão o benefício de Frete Grátis, com envio operado por nossa malha de transportadoras privadas na modalidade Econômica. Para pedidos de valor inferior a R$ 279,90, será aplicada uma Tarifa Fixa de Frete no valor único e subsidiado de R$ 7,90 para qualquer localidade do território nacional, sem taxas adicionais de manuseio ou custos ocultos.
Modalidades de Envio Privado: Oferecemos diferentes modalidades de envio operadas por redes de transportadoras privadas de alta confiabilidade para atender às necessidades de urgência ou economia:
- Envio Expresso (Transportadoras de Alta Performance): Indicado para clientes que demandam recebimento imediato de suas peças de alta moda. Possui o menor prazo de trânsito rodoaviário do mercado.
- Envio Econômico (Transportadoras Padrão): Modalidade com excelente custo-benefício, ideal para fretes mais baratos, porém com prazo de trânsito ligeiramente maior (aplicada também nos casos de elegibilidade ao frete grátis).

4.4. Mecanismo de Rastreamento e Acompanhamento do Pedido

Envio Automatizado do Código: Nós garantimos que você possa auditar e acompanhar cada passo da jornada logística do seu pacote. Em até 24 horas úteis após o despacho real da encomenda junto à transportadora privada, você receberá um e-mail automático enviado para o endereço cadastrado contendo o seu Código de Rastreamento exclusivo e o link direto para acompanhamento.
Ativação do Código de Rastreio: É importante ressaltar que os sistemas de informação das transportadoras privadas parceiras podem levar até 24 horas para processar a entrada física do pacote em seus hubs logísticos e exibir os primeiros eventos de movimentação no código de rastreamento enviado.

4.5. Condições, Horários e Regras Gerais para Realização da Entrega

Horário das Entregas: As entregas são executadas pelas transportadoras de segunda a sexta-feira, em horário comercial (geralmente das 08:00h às 18:00h). Em determinadas capitais e regiões metropolitanas, os prestadores de serviço privado poderão efetuar entregas aos sábados até as 12:00h. Não são executadas entregas em domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais.
Tentativas de Entrega: As transportadoras privadas realizam até 3 (três) tentativas de entrega sucessivas no endereço informado. Caso não haja ninguém no local para receber o pacote e assinar o canhoto de recebimento em nenhuma das tentativas, o pedido retornará imediatamente ao nosso centro de distribuição.
Recebimento por Terceiros Autorizados: A entrega das mercadorias poderá ser realizada a terceiros maiores de idade que estejam presentes no endereço indicado pelo cliente, tais como porteiros de condomínios residenciais ou comerciais, secretárias, familiares, zeladores ou recepcionistas, desde que assinem o comprovante físico ou digital de recebimento e apresentem documento de identificação original.

4.6. Impossibilidade de Entrega por Inconsistência de Dados Cadastrais

Dever de Revisão do Cliente: No momento do preenchimento do cadastro eletrônico, o cliente deve revisar minuciosamente todos os campos referentes ao endereço de destino (Logradouro, número, bloco, apartmento, bairro, cidade e CEP). A Dressen não se responsabiliza de forma alguma por atrasos, insucessos na entrega ou extravios decorrentes de erros de digitação, nomes de ruas incorretos, CEPs desatualizados ou ausência de complementos fundamentais (como número do apartamento ou bloco).
Custo de Novo Frete por Erro de Endereçamento: Caso a transportadora privada não consiga localizar o endereço devido a informações incorretas, insuficientes ou erradas fornecidas pelo cliente, o pacote retornará à nossa sede. Para que a Dressen realize o reenvio das peças de vestuário, o contrato original de frete será considerado findado por erro do consumidor, devendo o cliente efetuar o pagamento de uma nova taxa de frete de envio (ou a perda do subsídio da tarifa fixa) para a liberação e reenvio da encomenda. Para qualquer suporte logístico, disponibilizamos o canal: suporte@dressen.com.

4.7. Situações Extraordinárias de Atraso (Força Maior e Caso Fortuito)

A Dressen trabalha com parceiros logísticos privados de alta confiabilidade para cumprir rigorosamente os prazos estimados de entrega. Contudo, em situações de força maior ou casos fortuitos alheios ao controle gerencial da marca, o prazo de entrega poderá ser estendido de forma justificada. São consideradas situações extraordinárias eximentes de responsabilidade por atraso imediato:

Condições climáticas severas, catástrofes naturais, tempestades, enchentes, alagamentos ou deslizamentos de terra que afetem rodovias e aeroportos;
Greves gerais, paralisações de órgãos de fiscalização de transporte, bloqueios de rodovias por manifestações populares ou paralisações de caminhoneiros;
Decretos governamentais de restrição de circulação (lockdowns) ou eventos de força maior que afetem a segurança nacional e o transporte rodoviário regional.

Em qualquer cenário de atraso sistêmico, nossa equipe de suporte abrirá uma auditoria e reclamação formal junto à transportadora privada em até 24 horas e manterá você informado sobre a nova previsão de entrega.

Dados Corporativos Oficiais (Transparência Legal ao Consumidor):

Razão Social Operacional: 60.224.266 NATHAN DOS SANTOS
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ): 60.224.266/0001-40
Endereço Sede / Centro de Distribuição: Rua Francisco Antonio Meira, 345 - Jardim Maia, São Paulo - SP, CEP: 08180-270.
E-mail Oficial de Atendimento ao Cliente: suporte@dressen.com